Chez Piscine Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en piscine, spa et accessoires aquatiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions simples pour les retours et échanges.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits chimiques pour piscine (chlore, brome, algicide)
  • Produits d’aromathérapie ouverts
  • Liner et membranes armées sur mesure
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Attendez le traitement – nous vous informerons dès réception et inspection du produit

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit 1] – [Quantité]
  • [Nom du produit 2] – [Quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit/débit ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Les retours doivent être effectués via le même transporteur que la livraison initiale (DHL, FedEx ou EMS)
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Veuillez indiquer sur le bordereau d’expédition « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais douaniers supplémentaires

Adresse de Retour

Piscine Soldes
Service Retours
8 Place Martyrs de la Résistance
Montpellier, FR 95560

Important : N’expédiez aucun retour sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour de notre part.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].