Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour piscines et spas, incluant :
  • Accessoires et pièces détachées
  • Produits de traitement de l’eau (chlore, brome, algicide)
  • Équipements de sécurité (alarmes, barrières)
  • Accessoires de loisirs (bouées, jeux de piscine)
  • Équipements d’entretien (aspirateurs, bâches)
  • Produits pour le confort (chauffage, aromathérapie)
Comment choisir le bon produit pour ma piscine/spa ?
Notre site propose des guides de sélection dans les catégories « Choisir sa piscine » et « Choisir son spa ou sauna ». Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (à partir de 50 €) : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans toute l’Europe et vers de nombreuses destinations internationales, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous nos paiements sont traités via des plateformes sécurisées avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus de retour.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande dans notre showroom situé au 8 Place Martyrs de la Résistance, Montpellier, FR 95560 sur rendez-vous. Indiquez cette option lors de votre commande.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

L’équipe Piscine Soldes
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